コーチングと労働環境の変化
昔は工場労働者のように、上に立つ人がなんでも一番よく知っていたんで、指示を出すだけでよかった。今は、商品や顧客のし好がくるくるかわるので、現場の人がその変化をすぐにつたえてくれないと、つくってもうれないのができてしまう。インターネットサービスなどは、とくに計画をあってるよりも、まずA/Bトライして、フィードバックがよい方を拡張するような流れになっています。そのためには、現場の声を聴いて、違和感や発見などを迅速に共有するシステムが大切です。トップダウンではダメになったのです。
